La téléassistance est un service d’aide à distance. Idéalement adapté aux personnes vulnérables vivant seules, ce service leur permet de joindre, par un simple appel d’urgence, un opérateur qui alerte les secours appropriés. Mais, avec tant d’options disponibles, comment dénicher un spécialiste de téléassistance compétent et fiable ? Quels critères doivent être pris en compte ? Découvrez ici les éléments essentiels pour faire le bon choix !
Évaluez d’abord vos besoins spécifiques
Avant même de comparer les offres, la première étape pour bien choisir un service de téléassistance consiste à comprendre les besoins particuliers de la personne âgée. Le faire vous permettra de choisir la solution la plus adaptée. Pour cela, un échange direct avec le senior vous permettra d’identifier ses attentes et ses réticences éventuelles.
Ce dialogue peut révéler des besoins auxquels vous n’auriez peut-être pas pensé. Par exemple, si la personne âgée présente des risques accrus de chute, l’idéal serait de privilégier un service incluant un détecteur de chute. C’est le cas de Présence Verte, Téléassistance à Nîmes. Grâce à un simple dispositif installé chez vous, vos seniors peuvent rester chez en toute confiance, tout en ayant accès à une assistance rapide et efficace.
Examinez les technologies utilisées
Une fois les besoins identifiés, il convient de passer à l’examen des technologies de téléassistance disponibles. Les solutions modernes sont variées et intègrent des dispositifs innovants, conçus pour s’adapter aux réalités de chaque utilisateur. Certaines entreprises proposent des montres connectées. D’autres, par contre, optent pour des pendentifs ou encore des dispositifs intégrés directement dans la maison.
Dans tous les cas, pour une couverture fiable, il est préférable d’opter pour un dispositif fonctionnant via un réseau mobile étendu. La localisation GPS représente à cet effet un atout considérable pour les seniors qui continuent de se déplacer à l’extérieur. Elle va permettre une intervention rapide et précise si nécessaire.
Qui plus est, il est indispensable de vérifier la politique de protection des données des utilisateurs. Cela est d’autant plus important pour s’assurer que ces données sont traitées en toute confidentialité et conformément aux normes de sécurité actuelles.
Prenez en compte la facilité d’utilisation
Même la meilleure technologie perd de son efficacité si elle est trop complexe à utiliser. La facilité d’utilisation est donc un critère de choix incontournable. Il est essentiel que le dispositif soit intuitif. Que ses commandes soient accessibles et faciles à reconnaître et que son utilisation ne nécessite pas de compétences techniques particulières.
En d’autres termes, un senior doit pouvoir utiliser son dispositif de téléassistance de manière autonome et sans stress. Par exemple, un simple bouton d’alerte, visible et immédiatement identifiable, suffit largement pour lancer une demande d’aide en cas d’urgence.
L’assistance technique est également un facteur important. En cas de difficulté, il est rassurant de savoir qu’un technicien peut intervenir rapidement pour résoudre les problèmes rencontrés. Par conséquent, pour s’assurer que le dispositif choisi ne posera pas de soucis d’utilisation, prenez le temps de l’essayer avec le senior !
Vérifiez la qualité du service client
Pour bien choisir un service de téléassistance, la qualité du service client est un autre critère fondamental à ne pas banaliser. Puisqu’une urgence peut survenir à tout moment, vous devez vous assurer que le support client est accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Cela vous garantira qu’une aide sera toujours à portée de main si une situation d’urgence se présente.
En effet, pour tester la réactivité du service client, contactez-le directement. Cela vous permettra d’évaluer la rapidité avec laquelle il répond et la qualité des informations fournies. Idéalement, optez pour un prestataire dont les employés sont formés pour répondre aux situations d’urgence avec calme et empathie. Et comme toujours, tenez aussi compte de l’expérience des autres clients.
Consultez les avis clients et les témoignages
Pour terminer votre sélection, il est judicieux de consulter les avis et témoignages des clients ayant déjà utilisé le service de téléassistance qui vous intéresse. Ces retours d’expérience sont souvent révélateurs des forces et faiblesses d’un prestataire, et vous aideront à faire un choix éclairé.
Pour y voir clair, vous pouvez visiter des forums spécialisés ou des groupes de soutien aux aidants familiaux. En sus, les plateformes d’avis indépendantes, comme Trustpilot, contiennent des retours détaillés et honnêtes sur différents fournisseurs de téléassistance. Pour un avis encore plus personnalisé, n’hésitez pas à consulter les organismes de soutien aux seniors de votre région. Ils travaillent souvent avec des prestataires de confiance qu’ils pourront vous recommander.
En combinant ainsi ces astuces, vous serez en mesure de sélectionner un service de téléassistance qui correspond aux besoins particuliers de votre senior.