Les avis Google sont des critiques ou des évaluations laissées par les utilisateurs sur la plateforme Google Maps ou sur les fiches d’entreprises Google. Ces avis peuvent concerner différents types d’entreprises, comme des restaurants, des hôtels, des magasins, des services locaux, etc. Les utilisateurs peuvent attribuer une note et laisser un commentaire pour partager leur expérience avec d’autres personnes qui consultent ces avis. Les avis Google peuvent influencer les décisions des consommateurs lorsqu’ils choisissent un lieu ou un service à utiliser.
Comment fonctionnent les avis sur Google ?
Les avis sur Google fonctionnent de manière relativement simple:
- Recherche et Sélection: Les utilisateurs recherchent une entreprise sur Google Maps ou sur la recherche Google. Une fois qu’ils ont trouvé l’entreprise qu’ils cherchent, ils peuvent voir les avis associés.
- Évaluation: Les utilisateurs peuvent attribuer une note à l’entreprise, généralement sur une échelle de 1 à 5 étoiles, en fonction de leur expérience globale.
- Critique: En plus de la note, les utilisateurs peuvent rédiger un commentaire décrivant leur expérience avec l’entreprise. Ces commentaires peuvent être informatifs pour d’autres utilisateurs qui recherchent des informations sur cette entreprise.
- Publication: Une fois que la critique est rédigée, elle est publiée sur la page Google Maps ou la fiche Google de l’entreprise, où elle est visible par d’autres utilisateurs qui consultent ces informations.
- Interaction: Les propriétaires d’entreprises ont la possibilité de répondre aux avis, ce qui leur permet de fournir des réponses aux commentaires ou de résoudre les problèmes rencontrés par les clients. Cela peut contribuer à améliorer la réputation de l’entreprise.
En somme, les avis Google offrent une plateforme où les utilisateurs peuvent partager leurs expériences avec les entreprises locales et où les autres utilisateurs peuvent consulter ces informations pour prendre des décisions éclairées.
Comment sont vérifiés les avis Google ?
Google met en œuvre un processus de vérification des avis qui combine à la fois des méthodes automatisées et manuelles pour garantir l’authenticité et la fiabilité des avis affichés sur sa plateforme.
Tout d’abord, des algorithmes sophistiqués sont utilisés pour analyser en masse les avis laissés par les utilisateurs. Ces algorithmes peuvent détecter des schémas de comportement suspects, tels que des avis en masse provenant d’un seul compte ou des avis générés par des robots. Les avis identifiés comme suspects peuvent alors être filtrés ou soumis à un examen plus approfondi.
En complément de cette analyse automatisée, Google dispose également d’une équipe dédiée à la modération des avis. Cette équipe examine les avis signalés par les utilisateurs ainsi que ceux qui ont été détectés comme étant potentiellement frauduleux par les algorithmes. Les avis qui enfreignent les politiques de Google, tels que les faux avis ou ceux qui contiennent des informations trompeuses, sont supprimés de la plateforme.
De plus, Google analyse les profils des utilisateurs qui laissent des avis pour détecter d’éventuels comportements frauduleux. Par exemple, la création de multiples comptes dans le but de laisser plusieurs avis sur une même entreprise peut être considérée comme une pratique abusive.
Enfin, Google utilise des données contextuelles pour évaluer la crédibilité des avis. Cela peut inclure des informations telles que l’emplacement de l’utilisateur, son historique d’avis, ainsi que d’autres signaux qui peuvent aider à déterminer la légitimité de l’avis.
Malgré ces efforts de vérification, il est important de noter qu’il existe toujours une possibilité que certains faux avis passent à travers les mailles du filet. Cependant, en combinant ces différentes méthodes, Google s’efforce de fournir des avis fiables et utiles à ses utilisateurs.
Comment apparaissent les avis clients sur Google ?
Nous observons une tendance croissante sur les fiches Google Business Profile des professionnels de l’immobilier, où les avis clients provenant de tiers de confiance tels que Pages Jaunes sont désormais affichés aux côtés des avis Google. Ces avis en ligne sont tous présentés de manière similaire sur le moteur de recherche, apparaissant sur la droite de l’écran sur la fiche Google Business Profile du professionnel.
En cliquant sur le nom du tiers de confiance, les utilisateurs ont la possibilité de consulter la page du professionnel sur le site du tiers de confiance pour lire les avis qui y sont affichés. De plus, en cliquant sur l’onglet « Afficher tous les avis », une page web s’ouvre, mettant en avant à la fois les avis Google et ceux provenant de sites de confiance.
Cette évolution suggère une volonté de mettre en avant davantage les avis diffusés par des tiers de confiance. Ainsi, les avis Google ne semblent plus être les seuls à bénéficier d’une visibilité importante sur Internet.
Quel avenir pour les avis Google ?
Jusqu’à présent, lors d’une recherche sur Internet, seuls les avis Google étaient en évidence sur la fiche Google Business Profile des professionnels de l’immobilier. Cependant, cette pratique semble désormais remise en question avec l’introduction du Digital Markets Act (DMA). Selon cette loi européenne entrée en vigueur en mai 2022, Google ne serait plus autorisé à favoriser exclusivement la visibilité de ses propres avis sur les fiches Google Business Profile. En effet, le moteur de recherche serait contraint de donner la même importance aux avis de tiers de confiance que ceux de Google.
Le Digital Markets Act vise à contrer les pratiques anti-concurrentielles des grandes entreprises technologiques, notamment les GAFAM (Google, Amazon, Facebook, Apple, Microsoft). Cette évolution législative accorderait ainsi une légitimité accrue et une plus grande influence à tous les avis provenant de sources externes à Google, comme Immodvisor, par exemple. Les fiches Google Business Profile ne seraient donc plus exclusivement centrées sur les services de Google en ce qui concerne les avis clients.
Si cette nouvelle présentation des avis clients sur Google se confirme, il deviendra d’autant plus crucial pour les professionnels de l’immobilier de travailler activement sur leur fiche Google Business Profile et de recueillir un maximum d’avis, car ceux-ci seront tous affichés directement sur la fiche Google. Cette visibilité accrue des avis renforce l’incitation pour les professionnels à les collecter en nombre. Nous vous encourageons à nous contacter dès maintenant pour optimiser votre fiche Google.
Cette évolution sur Google pourrait constituer une première étape dans la mise en œuvre du DMA, dont l’entrée en vigueur totale a eu lieu en mars 2024.
